Questions fréquentes – ResilierMaBox

ResilierMaBox, à quoi ça sert ?

ResilierMaBox permet la résiliation d'abonnements télécom fixe (Box : Internet, téléphonie, télévision...) en France :

gratuitement
facilement, en 1 minute, via une procédure unique et universelle
sans courrier recommandé
sans paperasse
sans avoir à contacter votre opérateur
sans avoir besoin des identifiants de l'espace client de votre opérateur

Quels services puis-je résilier ?

Vous pouvez résilier tout contrat télécom fixe souscrit en France auprès de n'importe quel opérateur ou FAI : accès Internet fixe (fibre ou ADSL), téléphone fixe, télévision, notamment toutes les offres packagées de type "box", par exemple : Freebox, Livebox, box SFR, Bbox, RED box, boîte Sosh... Les lignes fax sont également résiliables via ce service.

Est-ce vraiment gratuit ?

L'utilisation finale de ResilierMaBox est gratuite pour les particuliers et les professionnels (hors utilisations pour le compte de tiers).

Toutefois, l'opérateur du contrat résilié est susceptible de facturer des frais de résiliation en application de son propre contrat, dont ResilierMaBox ne peut avoir connaissance. Il est conseillé de se renseigner auprès de l'opérateur concerné sur les conditions financières associées à la résiliation du contrat concerné, en particulier en cas de période d'engagement en cours.

Quelles sont les informations requises ?

Pour résilier un abonnement télécom, nous avons seulement besoin :

du numéro de téléphone fixe fourni avec l'abonnement (commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09)
du RIO (Relevé d'Identité Opérateur) associé à ce numéro, pouvant être obtenu en appelant le 3179 (gratuit)
de votre nom et de l'adresse postale où votre abonnement est fourni

Comment obtenir le RIO ?

Pour obtenir le RIO de votre numéro de téléphone fixe, appelez le 3179 (gratuit) depuis la ligne concernée.

Si vous ne pouvez pas appeler le 3179 depuis la ligne fixe à résilier, vous pouvez :

appeler un numéro spécial gratuit depuis n'importe quel autre téléphone fixe ou mobile (voir la liste en cliquant ici)
récupérer le RIO depuis l'espace client de votre opérateur
appeler le service client de votre opérateur (en dernier recours)

Comment ça fonctionne ?

Le service de résiliation fonctionne par exécution d'une demande de portabilité sortante ciblée sur le numéro de téléphone servant à identifier l'abonnement à résilier. La procédure est automatisée et dématérialisée ; seul le remplissage d'un formulaire est nécessaire.

Puis-je résilier un abonnement sans numéro de fixe ?

Les contrats et abonnements n'incluant pas de numéro de téléphone fixe ne sont pas résiliables via ce service.

Puis-je récupérer mon numéro après résiliation ?

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe à l'occasion d'un changement d'opérateur, le plus simple consiste à effectuer une portabilité via votre nouvel opérateur, auquel cas le recours à ResilierMaBox n'est pas nécessaire. Cependant, si vous souhaitez utiliser ResilierMaBox, la récupération de votre numéro de téléphone fixe après résiliation reste possible sous certaines conditions.

Après résiliation, le numéro de téléphone porté est conservé durant 40 jours calendaires sur la plateforme ResilierMaBox. Pendant cette période, vous pouvez effectuer une demande de portabilité sortante vers un opérateur tiers afin de récupérer votre numéro si vous le souhaitez (nous vous fournirons un nouveau RIO pour cela). Après 40 jours calendaires, le numéro de téléphone est cédé à ResilierMaBox. Sous réserve de disponibilité, le numéro peut alors être ultérieurement racheté puis porté vers un opérateur tiers par n'importe qui (premier arrivé, premier servi).

Faites-vous un usage commercial de mes données personnelles ?

Vos données personnelles (identité, adresse postale et électronique, ancien opérateur...) ne sont collectées et utilisées qu'à la seule fin de fonctionnement du service de résiliation opéré par ResilierMaBox. Nous ne collectons et ne conservons que le strict nécessaire, et ne revendons jamais ces données à des tiers. Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation du service afin d'en savoir plus sur notre politique de protection des données.

J'ai des questions ou un problème, puis-je vous contacter ?

Il n'est pour l'instant pas possible de nous contacter pour une question ou un problème relatif à l'utilisation de ResilierMaBox. En effet, ce service est fourni gratuitement et sans aucune garantie. Mais rassurez-vous, la plupart des questions et problèmes trouvent leur réponse ici ou sur le web, il suffit juste de bien chercher !

Je souhaite intégrer et/ou utiliser ResilierMaBox pour le compte de tiers, est-ce possible ?

Bien sûr ! Nous mettons volontiers en place des partenariats avec des :

entreprises de services numériques de tous types
organisations publiques (collectivités territoriales, services de proximité...)
associations de consommateurs
opérateurs télécoms
comparateurs et courtiers
développeurs indépendants

Après signature d'une convention spécifique (obligatoire), vous pourrez utiliser l'interface web de ResilierMaBox pour le compte de tiers ou avoir directement accès à une API permettant une intégration complète du service en marque blanche. Une participation financière proprotionnée aux cas d'usages et aux volumes pourra être demandée.

Vous pouvez nous contacter par e-mail adressé à : partenariats [arobase] resiliermabox (point) fr.
Attention : aucune assistance ne sera fournie sur cette adresse e-mail exclusivement dédiée aux partenariats.

Comment puis-je vous soutenir ?

Si vous êtes satisfait de ResilierMaBox, nous vous invitons vivement à :

faire un don, via votre tableau de bord, après inscription ou résiliation d'un contrat
parler de ResilierMaBox.fr sur les réseaux sociaux et à votre entourage
inciter des institutionnels à nouer des partenariats avec nous

En faisant cela, vous soutiendrez un service gratuit, se voulant vertueux (pas d'exploitation de vos données personnelles à votre insu), utilisant des technologies libres et privilégiant le recours à des fournisseurs et partenaires techniques français ou européens. Vous rendrez également heureux un ingénieur anonyme souhaitant œuvrer dans l'intérêt de ses concitoyens ;-).

Impossible d'appeler le 3179 depuis votre ligne ? Pas de panique !

Si vous n'êtes pas en mesure d'appeler le 3179 depuis la ligne à résilier (qu'elle qu'en soit la raison), pas d'inquiétude, vous pouvez appeler le serveur vocal de récupération du RIO fixe de votre opérateur depuis n'importe quelle autre ligne téléphonique fixe ou mobile, en composant le numéro public externe indiqué dans la liste suivante :

Opérateur	Numéro à appeler (gratuit)
Orange / Sosh	0800 00 3179
SFR / RED / SRR	0800 97 3179
Free	0805 92 3179
Bouygues Télécom	0800 94 3943
Coriolis	0800 71 3179
Keyyo	0805 031 790
OVH	0805 69 3179
Prixtel	0800 71 3179
Numericable	0805 85 89 85
Virgin	0800 71 3179
Darty Telecom	0801 010 102
ACN Communications	0800 71 3179
Afone	0805 16 3179
Akeo Telecom	0800 71 3179
Budget Telecom	0800 71 3179
Ciel Telecom	0800 71 3179
France Telephony	0800 71 3179
IP Directions	0805 28 3179
Legos	0805 08 41 98
Réseau Social Santé	0800 71 3179
UKtelecom	0800 71 3179
Mediaserv / Canalbox	0805 575 575
La BOX by Digicel	0805 575 575
Outremer Telecom / Mobius	0805 51 3179
Zeop	0801 26 3179
Dauphin Telecom	0801 10 12 34

Vous ne trouvez pas votre opérateur dans la liste, ou bien le numéro ne fonctionne pas ?
Vous pouvez aussi récupérer votre RIO :

depuis l'espace client de votre opérateur
en appelant le service client de votre opérateur (en dernier recours)

Conditions d'utilisation du service - ResilierMaBox

1 - Objet et fonctionnement du service

ResilierMaBox (ci-après appelé "service") permet la résiliation de contrats d'accès Internet, de téléphonie et le cas échéant de télévision (couremment commercialisés au sein d'offres combinées appelées "box"), dans le cadre desquels une ligne téléphonique fixe est fournie.

2 - Éligibilité et conditions financières

Le service de résiliation est proposé gratuitement aux utilisateurs finaux individuels ou professionnels. L'utilisation du service pour le compte de tiers à titre gratuit ou payant doit faire préalablement l'objet d'une contractualisation spécifique pouvant donner lieu à facturation.

Nonobstant la gratuité du service de résiliation, l'opérateur du contrat résilié est susceptible de facturer des frais de résiliation en application de son propre contrat, dont ResilierMaBox ne peut avoir connaissance et ne saurait par conséquent être tenu pour responsable. Il est conseillé de se renseigner auprès de l'opérateur concerné sur les conditions financières associées à la résiliation du contrat concerné, en particulier en cas de période d'engagement en cours.

3 - Conditions d'exécution

Le service de résiliation fonctionne par exécution d'une demande de portabilité sortante ciblée sur le numéro de téléphone servant à identifier l'abonnement à résilier. Pour ce faire, un numéro de téléphone fixe et le RIO associé sont requis. Les contrats et abonnements n'incluant pas de ligne téléphonique fixe ne sont pas résiliables via ce service.

Après résiliation, le numéro de téléphone porté est conservé durant 40 jours calendaires sur la plateforme ResilierMaBox. Pendant cette période, l'utilisateur du service peut effectuer une demande de portabilité sortante vers un opérateur tiers afin de récupérer son numéro si il le souhaite. Après 40 jours calendaires, le numéro de téléphone est cédé à ResilierMaBox. Sous réserve de disponibilité, le numéro peut alors être ultérieurement racheté puis porté vers un opérateur tiers par n'importe quel utilisateur.

4 - Limites de responsabilité

Le service de résiliation est fourni sans engagement de disponibilité, sans obligation de moyen ni de résultat et sans aucune garantie. ResilierMaBox ne peut en aucun cas être tenu responsable de la non-exécution d'une résiliation, de l'exécution d'une résiliation à une date différente de la date prévue, de la résiliation non souhaitée d'abonnements annexes associés à un contrat principal, de la facturation de frais par l'opérateur du contrat résilié ou par des tiers, de la perte temporaire ou définitive de numéro(s) de téléphone, de la coupure d'un abonnement d'accès Internet, de téléphonie et/ou de télévision, de pertes d'exploitation consécutives à l'utilisation du service, et par extension de toute conséquence dommageable résultant de l'utilisation du service.

5 - Utilisation et protection des données

L'utilisation du service de résiliation requiert la collecte des données suivantes : numéro de téléphone fixe, RIO, qualité du titulaire, nom, prénom le cas échéant, SIRET le cas échéant, adresse postale complète, e-mail, adresse IP, opérateur du contrat à résilier, date de résiliation souhaitée. En cas de création de compte, un mot de passe est également collecté.

Le traitement de la résiliation requiert la transmission de ces données (à l'exception du mot de passe éventuel et de l'adresse IP) à l'opérateur du contrat à résilier et à divers intermédiaires techniques (APNF et opérateur technique de portabilité). Les outils d'aide à la saisie d'informations d'identification du titulaire requierent la transmission de l'adresse et du numéro de SIRET aux API adresse et fantoir (opérées par le gouvernement via data.gouv.fr) ainsi qu'à l'API SIRENE (opérée par l'INSEE). Enfin, ResilierMaBox a recours aux services de corsproxy.io (proxy CORS) et de Cloudflare (reverse-proxy / CDN) par lesquels les données sont amenées à transiter sans y être stockées. Aucun tiers ayant accès aux données collectées ne peut utiliser celles-ci à des fins de prospection commerciale.

Pour les besoins de fonctionnement du service et en application de la loi, les données collectées sont conservées par ResilierMaBox et le cas échéant par les tiers précédemment listés pendant une période d'une année, au cours de laquelle leur suppression est impossible. Ces données sont consultables, exportables et supprimables après 1 an depuis le tableau de bord de l'utilisateur.